Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos — Praktic
En Praktic queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y transparente.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable a las compras online, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, completo, con sus accesorios, manuales, embalaje original y justificante de compra.
Gastos de devolución
Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, procederemos al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Cambios de producto
En Praktic no realizamos cambios directos de producto por preferencia personal, color, modelo o decisión del cliente.
Si deseas otro producto, deberás solicitar la devolución dentro del plazo legal correspondiente y realizar una nueva compra.
Productos defectuosos o dañados
Si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá contactarnos lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, enviando fotografías o vídeos del problema.
En estos casos, revisaremos la incidencia y ofreceremos la solución correspondiente según la normativa aplicable: reparación, sustitución, reembolso o alternativa equivalente.
Excepciones al derecho de desistimiento
No se aceptarán devoluciones cuando el producto haya sido usado de forma indebida, esté incompleto, manipulado, dañado por el cliente o no se encuentre en condiciones aptas para su devolución.
Tampoco se aceptarán devoluciones en aquellos productos que, por razones de higiene, salud, personalización o naturaleza del producto, no puedan ser devueltos una vez abiertos o desprecintados, siempre que esta excepción sea aplicable legalmente.